Services professionnels

Les défis des entreprises de services professionnels

• Créer une vision complète sur l’ensemble des clients

  Les entreprises proposant des services professionnels vendent souvent un large éventail de services différents. C’est le cas par exemple des compagnies d’assurance qui proposent une assurance automobile, une assurance transport, une assurance responsabilité civile, etc. Mais un client d’un service peut également avoir des besoins pour un autre service. 

  Lors de la mise en œuvre d’une nouvelle solution CRM, nous recommandons de rassembler les données clients provenant de différentes sources et de les centraliser. Il peut s’agir de données telles que la taille de l’entreprise, sa localisation, son chiffre d’affaires annuel, etc. tout comme de données comportementales telles que l’historique des achats ou encore la présence sur le web.

  Afin de pouvoir identifier les possibilités de vente incitative et croisée, il est très utile de faciliter la recherche d’informations des clients dans une vision à 360°. En outre, cela permet d’améliorer l’efficacité des processus ainsi que la satisfaction des clients en leur proposant des offres plus pertinentes et plus personnalisées.

  

• Obtenir l’adoption de chaque utilisateur

  L’introduction de nouveaux systèmes et processus ne peut fonctionner avec succès que si les employés y adhèrent. Dans le secteur des services professionnels, cela peut constituer un défi car ces organisations ont déjà introduit de nouvelles technologies au cours des dernières années, ce qui exige beaucoup de changements.

  Chez Elixir, nous savons qu’il s’agit de l’un des défis majeurs et nous nous intéressons tout particulièrement à l’adoption de ces changements par les utilisateurs. Lors de la mise en œuvre, nous prenons en compte le point de vue de l’utilisateur, ce qui est crucial pour un démarrage en douceur. Nous proposons également des formations spécifiquement adaptées aux processus que ces employés doivent suivre au quotidien. Et après la mise en œuvre de notre solution, nous organisons fréquemment des réunions de retour d’information afin de savoir ce qui pose encore problème et ce qui doit être amélioré.