Ingénierie mécanique

Solutions pour le secteur

• Harmonisation des processus commerciaux

  Dans ce secteur plutôt traditionnel qu’est l’ingénierie mécanique, les services commerciaux tels que le marketing, les ventes et le service travaillent encore souvent indépendamment les uns des autres. De ce fait, il est difficile d’appréhender l’ensemble du parcours client, ce qui rend les processus inefficaces et laisse des opportunités commerciales inexploitées.

  Des processus bien coordonnés, intégrant le marketing, la vente, le service et le back-office, sont essentiels afin d’obtenir un avantage concurrentiel. Cela permet de s’assurer que des prospects de valeur ne soient pas négligés, que les opportunités commerciales soient systématiquement suivies et que les clients se sentent bien conseillés lorsqu’ils achètent ou posent des questions. Le partage d’informations entre les équipes est également très utile. Par exemple, l’équipe marketing peut utiliser les données de vente afin de placer des contenus de manière encore plus ciblée. Et l’équipe de vente peut utiliser les données relatives à l’intérêt des clients pour les supports marketing afin d’avoir une vision des défis et des problèmes sur lesquels elle doit mettre l’accent lors des entretiens de vente.
  
  

  

• Une mise en œuvre sans heurts

  Il n’est pas toujours facile de faire accepter à son personnel de nouveaux systèmes et processus de travail, mais ceci est indispensable pour une mise en œuvre réussie. En particulier dans les entreprises d’ingénierie mécanique plutôt traditionnelles, la gestion du changement ne doit pas être prise à la légère, sous peine d’entraîner une perte de données et de transactions potentielles, des erreurs humaines voire même une résistance à l’utilisation des systèmes.

  Pour que l’introduction soit réussie et que l’acceptation des utilisateurs soit garantie, nous organisons des ateliers avec les key users et proposons des formations axées sur les processus de travail quotidiens des utilisateurs. Une fois la mise en production réussie, nos clients continuent de bénéficier de notre assistance. Nous nous renseignons de manière proactive sur les difficultés que les employés pourraient encore rencontrer et sur les améliorations à apporter d’un point de vue technique et fonctionnel.